大众点评网app v11.7.13官方版

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大众点评网app是一款非常实用的手机应用程序，为用户提供全面的生活服务信息和真实的用户评价，帮助用户快速找到满意的商家和优质的服务。大众点评网app拥有广泛的商家分类，包括餐饮美食、酒店住宿、购物商场、电影院、运动健身等，几乎涵盖了日常生活中的所有需求。大众点评网app提供了丰富的商家信息和评价，用户可以轻松查找到周边的餐厅、咖啡馆、超市等，了解它们的地址、营业时间、菜单、价格等详细信息，为用户的选择提供了参考。更重要的是，用户还可以看到其他用户的真实评价和点评，了解他们的消费体验和评价，帮助用户做出更明智的选择。大众点评网app还有热门推荐和优惠活动，用户可以随时查看最新的热门商家和特价优惠，享受到更多的折扣和福利。

大众点评网app软件亮点

【美食推荐】

新开热店、网红餐厅、老字号、本地人爱去的街边小店...这里有各类餐厅和真实用户评价，为喜爱美食的你随时发现身边的惊喜美味。还能一键买单，享受团购优惠；

【旅游攻略】

休假去哪里，周末去哪里？全国热门旅游目的地、景美人少的小众景点、城市周边游、市内赏花踏青免费好去处，上大众点评查看旅游笔记、攻略，买票、订酒店同步搞定；

【亲子娱乐】

适合遛娃的综合商场、儿童乐园、艺术/科技展览、绿地公园...享受周末高质量的亲子时光，分享家长们的遛娃经验；

【新奇去处】

年轻就要体验不凡，一下午紧张刺激的剧本杀，一次说走就走的徒步露营，一段静下来的手作慢时光，在城市里冲浪、潜水、攀岩，晚上到酒吧轻吟浅酌，与志同道合的朋友们火速拼团，体验不一样的周末吧。

大众点评网app软件特色

1、全面的餐饮信息

大众点评网美食App拥有庞大的商户数据库，覆盖了全国各个城市的数以万计的餐厅、小吃摊、咖啡馆等餐饮场所；无论您想找正餐还是小吃，中餐还是西餐，甜点还是饮品，都能在这里获得丰富的选择；

2、真实的用户点评

用户可以通过大众点评网美食App查看其他用户对餐厅的评价和点评；这些点评包括文字描述、照片分享、评分等，真实展现了其他用户的用餐体验和感受；您可以根据这些点评了解餐厅的口味、服务质量和环境舒适度，从而做出准确的选择；

3、实用的功能

除了餐厅信息和点评外，大众点评网美食App还提供了许多实用的功能；其中包括在线预订服务，您可以通过App直接预订座位，免去等候排队的烦恼；还有优惠券和团购活动，您可以在这里找到各类优惠信息，享受实惠的用餐体验；

4、个性化推荐

大众点评网美食App可以根据您的喜好和历史记录，为您推荐符合口味的美食场所；通过智能算法和个人偏好分析，使得推荐更加准确，节省您的时间和精力；

5、社区互动

用户可以在大众点评网美食App中发布自己的点评和分享，与其他用户进行交流和互动；这样的社区氛围不仅能够获取更多的美食信息，还可以结识相同兴趣爱好的朋友，共同探索美食世界。

大众点评网app常见问题处理

1、出现差评怎么处理？

可解决的差评：如服务、环境、产品等客观因素：此时需要进行回访，对顾客表达歉意并认真听取其意见，等沟通完成后再次表示抱歉，邀请顾客免费体验一次其他项目，希望顾客能修改一下评价；

无法解决的差评：及时回复，表示接受顾客的建议，同时真诚道歉并感谢，承诺以后会重视和改善。千万不要跟顾客争辩或者过多解释，避免激化对方情绪，引起更大不满；

恶意差评： 竞争对手的差评：评价账号是否属于某个商家老板或者员工，辅助平台判断；

离职员工的差评：判断员工账号，商家可提高员工手机号， 辅助平台判断；

内容差评/未到店体验/不合理要求差评等：可直接聊天截图或者语音录音证据在后台举报交由人工进行核实。

2、怎样能提前规避差评？

体验开始前：用团购登记本，整理好客户的信息，团购用户名一定必须要登记，便于你进行客户回访以及能在差评的第一时间联系到差评用户，咨询为什么不满意，我们能做哪些“善后”措施；

体验过程中：可在店内显眼的位置张贴店长或经理的联系方式、增加投诉路径，如顾客遇到不满时可直接找管理人员投诉，此做法可有效预防事态扩大，提前规避用户直接写差评；

体验完成后：增加反馈环节。在顾客服务体验完成后，引导客人填写反馈问卷，并送上点评和美团到店顾客的专属小礼物，表达心意，若顾客不满意，可当场在反馈表上提出，若满意也能引导用户进行好评，一举两得。

3、门店为什么没有星级？

老店不显示：门店曾经关门或被去重过，恢复后需等待2天可自行恢复；违返平台机制，处于封店期，需等待平台解封；

新店不显示：评价时间未达要求，商户星级是基于4天前通过审核的评价进行计算的，刚刚发布的评价不会立刻影响到星级评分的波动，商家可以先观察几天，等评论通过等待期后，再看这条评价有没有纳入点评星级的计算；

评价数量未达要求：门店评价数量较少（不足 10 条），则不计算星级。

4、门店星级为什么忽然下降？

正常情况下： 商户近期评论数量增长缓慢或有较多低分评价，则会导致星级忽然下降，若要恢复需商家增加有效且高质量评价；

非正常情况如下： 该门店与其他门店合并后，其他门店的评价会自动转移到该门店中，星级会自动重新计算，可能会导致星级忽然下降，遇到此类问题请先查看门店近期是否有合并记录。

5、门店评价为什么会自动消失（为何顾客点评了却看不到评价）？

一般用户发出评价后，机器逻辑会先过一遍，部分评价会被审核屏蔽，一部分可能会涉及违规的交给人工查看， 如过对评价状态有疑问可在线申述。申诉时，尽量提供小票/收据/发票/截图/录音/录像等或者相关合同的照片，以便核实，会大大提高处理效率。店铺权重降低、星级清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若诚信分扣完，点评和美团平台将永不收录该店铺。

6、可以找人刷好评么？

切勿让员工和亲友点评 如今点评审核机制越来越严格，以前那种开店之后发动身边所有亲友写点评的做法早已不管用了。平台通过账户的IP地址、定位轨迹、同设备登录的账号数、是否属于常用账号、用户常住地、消费习惯，消费层次等各种因素都可识别出该账户是否为真实用户。只要是店内员工写的好评一抓一个准，都会被判定违规，另外新店发动大量朋友写好评，也几乎都会被查出并直接清空所有评论。不要花钱买好评 首先，刷好评留存率非常低，一周内平台都能审核出用户真实性。且任何刷单刷好评行为都有极大的风险，点评处罚措施也相当严厉，每个店铺只有12分的诚信分，若被审核出违规，在会被扣除诚信分的同时，也会导致店铺权重降低、星级清零、甚至直接封店，第一次封店7天，第二次封店30天，第三次封店90天，若诚信分扣完，点评和美团平台将永不收录该店铺。

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