华为企业服务 v12.1.4官方版

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《华为企业服务》是华为为企业客户打造的官方技术支持平台，可帮助您高效管理设备与获取服务。通过它，您可以管理产品信息、查看技术文档与案例、扫描条码查询维保状态、申请备件、跟进服务进度，还能在社区与同行交流、使用AI问答或联系在线客服。软件提供了丰富的查询工具，方便您快速查找产品资料、技术支持联系方式，以及命令、告警等实用信息，助力企业高效运维。有需要的用户欢迎下载使用。

华为企业服务使用教程

一、添加常用应用到首页

操作路径：首页应用 → 更多 → 右上角管理 → 添加应用 → 保存。

二、关注产品/部件

操作路径：我 → 关注产品 → 添加产品/部件 → 输入SN号、部件名称及所属产品信息 → 完成添加。

华为企业服务特色

1、【自己调应用】

可以在手机上直接调整应用的界面和功能，比如换颜色、改布局，让它用起来更顺手。

2、【看资料方便】

能把文件同步到手机上看，支持做笔记、调字体、夜间模式，读起来更舒服。

3、【随时找帮忙】

手机里就能查使用教程、联系客服、反馈问题，还能看到处理进度，解决问题很快。

4、【大家一起聊】

有不同主题的讨论区，可以提问、分享经验、参加活动，互相学习交流。

华为企业服务功能

1、【管理产品部件】

将产品和部件添加到“我的产品”列表中，随时更新维护状态，便于统一管理。

2、【查看产品资料】

提供操作指南、安装说明、故障处理等文档与案例，配备多场景视频和公告，全面支持日常工作。

3、【扫码获取信息】

扫描产品条码或二维码，可快速查询产品基本信息、维保状态及相关资料，支持一键发送至邮箱。

4、【现场服务支持】

支持提交并管理现场维护工单、问题单及备件申请，为现场服务工作提供全流程支持。

5、【产品定义社区】

与行业同行交流产品使用经验，互助解决问题，参与产品讨论，共同推动产品演进。

6、【应用工具平台】

集成丰富的工作场景工具，可自由选用并添加至首页，提升工作效率。

7、【软件申请进展】

实时查看在企业技术支持网站提交的软件申请进度，支持一键催办。

8、【AI智能问答】

通过智能机器人实时解答常见问题，快速获取帮助。

9、【在线客服答疑】

若机器人无法解决，可转接在线人工客服，进一步处理问题、提交需求或办理维保购买等业务。

华为企业服务亮点

1、【定义产品未来】

在用户社区里，和各行各业的伙伴一起讨论产品功能、提改进建议，参与华为产品未来的设计与升级。

2、【资料随时查阅】

随时查看产品的说明书、常见问题案例、操作视频等，遇到问题时能快速找到答案和指导。

3、【进度透明可查】

随时查看你提交的软件申请进行到哪一步了，也可以通过智能问答机器人随时提问，快速得到解答。

4、【服务一站办理】

可以申请备件、管理自己的产品清单、提交现场服务请求，服务相关的事在这里都能办。

5、【在线客服支持】

遇到复杂问题时，可以随时联系在线人工客服，获得一对一的解答和帮助。

6、【扫码识物溯源】

用手机扫描产品上的条码，就能看到这个产品的详细信息、相关文档和保修状态。

7、【共创智能世界】

和我们一起努力，把数字技术带给更多人、更多家庭和组织，共同构建一个万物互联的智慧世界。

更新日志

v12.1.4版本

修复了一些BUG。